• Yorum

Programın Seviyesi:

Önlisans

Programın Süresi:

2 yıl

Programın Amacı:

Çağrı Merkezi Hizmetleri, hızla büyüyen sektördeki en son teknoloji ve mesleki gelişimlere paralel olarak, alanında uzmanlaşmış insan kaynağı ihtiyacını bilimsel yöntemlerle karşılamayı amaçlayan bir önlisans programıdır. Bankacılık ve telekomünikasyon sektörleri başta olmak üzere hemen hemen tüm iş kollarında vazgeçilmez bir yapılanma olarak önem kazanan çağrı merkezleri, müşteriye erişme ve müşterinin çok farklı sorunlarına etkin çözüm önerileri getirme amaçlı iletişim hizmetlerini ileri teknolojiler aracılığıyla gerçekleştirmekte; bu iletişim hizmetlerinin koordineli ve kesintisiz olarak yürütülmesinde gerekli bilgi ve beceri donanımına sahip personele duyulan ihtiyaç da sektörün talepleri doğrultusunda artmaktadır. Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı, sektörün gereksinim duyduğu personelin yetiştirilmesine katkıda bulunmak üzere tasarlanmış olup; iki yıllık eğitim sürecinde, bireylerin, sözlü ve sözsüz iletişim becerilerinin geliştirilmesi, sosyal, pratik ve çözüm üretici yönlerinin ortaya çıkarılması, güncel pazarlama teknikleri ve tüketici davranışlarının temel unsurları konularında uzmanlaşmaları, müşteri odaklı bakış açısı kazanmaları ve ikna yeteneklerinin geliştirilmesi planlanırken, aynı zamanda eğitim sürecinde dahil olanların insan ilişkilerinde başarılı, ekip çalışmalarında uyumlu ve bu tür çalışmaları dinamik bir ortamda koordine edecek yetkinliğe ve iletişim becerisine sahip bireyler olarak mezun olmaları amaçlanmaktadır.

Programın Kazanımları:

Programı başarı ile tamamlayan öğrenciler, sektörel beklentileri karşılayacak pratikleri edinecek, alanın terminolojisine hakim olacak ve alanda önlisans seviyesinde bilgi sahibi olacaklardır.

Programın İstihdam Alanları:

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı’nın temel amacı, alanında yetkinlik kazanmış bireyler yetiştirmektir. Bu bağlamda, programdan mezun olan öğrenciler, sektörel hacmi giderek artan ‘çağrı merkezi’ sektöründe kalifiye eleman ihtiyacının karşılanması hususunda öncelik kazanmaktadırlar. Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı’ndan mezun öğrencilerin en büyük istihdam alanları programın özelliğinden dolayı ağırlıklı olarak çağrı merkezleridir. Aynı zamanda öğrenciler isterlerse “Meslek Yüksekokulları ve Açıköğretim Önlisans Programları Mezunlarının Lisans Öğrenimine Devamları Hakkında Yönetmelik” hükümleri uyarınca kendi alanlarında örgün öğretim veren programlara dikey geçiş yapabileceklerdir. Ayrıca bu programdan mezun olacak öğrenciler, kamu kurum ve kuruluşlarında istihdam edilebileceklerdir.

Öğrenciler, bu programı başarı ile tamamlayarak mezun olmaları halinde isterlerse ÖSYM tarafından yapılacak olan Dikey Geçiş Sınavına (DGS) girerek aşağıdaki lisans programlarında lisans öğrenimlerine devam edebilirler;

• Halkla İlişkiler
• Halkla İlişkiler ve Reklamcılık
• Halkla İlişkiler ve Tanıtım
• İletişim
• İletişim Bilimleri
• İletişim Sanatları
• İnsan Kaynakları Yönetimi
• İşletme
• İşletme Bilgi Yönetimi
• Lojistik Yönetimi
• Medya ve İletişim
• Medya ve İletişim Sistemleri
• Reklamcılık ve Halkla İlişkiler
• Yeni Medya
• Yeni Medya ve Gazetecilik
• Teknoloji ve Bilgi Yönetimi
• Yönetim Bilişim Sistemleri

Programın Öğrenim Giderleri:

Programa yerleştirilen adaylar bahar ve güz yarıyılları başında (Akademik Takvimde belirlenen tarihler arasında) Öğrenim Giderlerini öderler.Öğrenim Gideri ile ilgili bilgi almak için tıklayınız.

Programın Diploma Bilgisi:

Programı başarı ile tamamlayan öğrencilerin diplomalarında “Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi” mezunu ibaresi yer alacak ve bu diploma diğer önlisans diplomalarının sağladığı tüm yasal hakları sağlayacaktır.

DERSİN KODU DERSİN ADI T U K AKTS BİL1009 TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ I 2 0 2 3 Bilgi Teknolojilerine Giriş, Windows 8-I, Windows 8-II, Windows 8-III, Windows 7-IV, Microsoft Word 2010, Word 2010-II, Word 2010-III, Word 20104- IV, Excel 2010-I, Excel 2010-II, Excel 2010-III. CMH1001 DAVRANIŞ BİLİMLERİ 3 0 3 4 Davranış Bilimleri ve Diğer Sosyal Bilimlerle İlişkisi, Güdülenme ve Güdülenme Kuramları, Statü-Rol Davranışı ve Sosyal Kurumlar, Tutumlar, Kültür ve Davranışa Etkisi, Öğrenme ve Öğrenme Kuramları, Duygular ve Heyecanlar, İletişim, Algılama ve Algı Yasaları, Kişilik, Gruplar, Sosyal Etki, Uyum ve İtaat, Sosyal Tabakalaşma ve Sosyal Değişme, Stres ve Stresin Yönetimi. CMH1003 HALKLA İLİŞKİLER 4 0 4 5 Halkla İlişkilerin Kavramsal Çerçevesi ve Kapsamı, Halkla İlişkilerin Tarihsel Gelişimi, Halkla İlişkiler Modelleri, Halkla İlişkiler ve İlgili Kavramlar, Halkla İlişkilerin Örgüt Yapısı, Halkla İlişkilerde Hedef Kitle, Halkla İlişkiler Süreci, Halkla İlişkiler Ortam ve Araçları, Halkla İlişkilerin Uygulama Alanı Olarak Sponsorluk, Kriz Yönetimi ve Halkla İlişkiler, Kurumsal İtibar Yönetimi, Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Etik ve Halkla İlişkiler, Lobicilik, Etkili Sunum Teknikleri. CMH1005 HUKUKUN TEMEL KAVRAMLARI 3 0 3 4 Hukuk ve Adalet Kavramları, Hukuk ve Diğer Sosyal Düzen Kuralları, Hukukun Kaynakları, Hukuk Kurallarının Yorumlanması, Hukuk Kurallarının Uygulanması, Hukuk Kurallarının Yaptırımı, Hukukta Kişiler ve Kişilik, Hukuki Olay, Fiil ve İşlemler, Hak Kavramı, Hukuk Sistemleri, Kamu Hukuku, Özel Hukuk, Yargılama Sistemleri ve Unsurları, Yargı Örgütlenmesi. CMH1007 İLETİŞİME GİRİŞ 4 0 4 6 İletişim Kavramı ve Süreci, Dil, Kültür ve İletişim, İletişim Modelleri, İletişim Türleri, Kişilerarası İletişim, Kurum İçi İletişim, Kitle İletişim Araçları ve Türleri, Kurumsal İletişim, İletişim ve Halkla İlişkiler, Siyasal İletişim, Medya Okuryazarlığı, Uluslararası İletişim, Yeni İletişim Teknolojileri, İletişim ve Etik. CMH1009 İŞLETME BİLİMLERİNE GİRİŞ 3 0 3 5 İşletme ile İlgili Temel Kavramlar, İşletmelerin Amaçları ve Çevresi, İşletmelerin Sınıflandırılması, İşletmelerin Kuruluşu, İşletmelerin Büyümesi, İşletmelerin Uluslararasılaşması, İşletme Kapasitesi ve Kapasite Türleri, Yönetim, Tedarik ve Üretim Fonksiyonu, Pazarlama Fonksiyonu, Muhasebe ve Finansman Fonksiyonu, İnsan Kaynakları Yönetimi, Araştırma, Geliştirme ve Yenilik Yapma, İşletmelerde Halkla İlişkiler. ORT1001 YABANCI DİL I 2 0 2 3 What is your name? (Am, Is, Are),What do you do in your free time? (Geniş Zaman), How many brothers have you got? (Have Got/Has Got), Would you like a single or return ticket? (Sayılabilen ve Sayılamayan İsimler), What year are you in? (Şimdiki Zaman), Who did you go wıth? (Geçmiş Zaman), What were you doing? (Şimdiki Zamanın Hikayesi), Where’s he gone? (Present Perfect Tense), How long have you been living in Erzurum? (Present Perfect Continuous), They had left before I woke up (Past Perfect Tense), I’ll have a doner (Gelecek Zaman), It’s on the left (Yer Edatları), The bus left on time (Zaman Edatları), The Kızılırmak is the longest (Sıfatlar). 1. SINIF II. YARIYIL DERSİN KODU DERSİN ADI T U K AKTS BIL1002 TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ II 2 0 2 3 PowerPoint 2010, Access 2010, Sık Kullanılan Programlar, Ses-Video İşlemleri, Bilgisayar Ağları, İnternet, İnternet Uygulamaları, Sosyal Medya, İnternet ve Toplum. CMH1002 KİŞİLERARASI İLETİŞİM 3 0 3 5 Kişilerarası İlişkilerin Tanımı ve Önemi, Kişilerarası İletişim Süreci, Kişilerarası İletişim Becerileri, Sosyal Biliş ve Hafızanın İşleyişi, Karşılıklı Bağımlılık ve Psikolojik Doyum, Kişilerarası İletişimin Toplumsal Bağlamı, Sosyal Davranış ve Sosyal Etki, Sosyal Psikoloji ve Gelişim Psikolojisi Bağlamında İnsan İlişkileri Modelleri, Çocuklukta Kişilerarası İletişim, Ergenlik Döneminde Kişilerarası İletişim, Yetişkinlik Döneminde Kişilerarası İletişim, Yaşlılık Döneminde Kişilerarası İletişim, Grup İçi İletişim Süreçleri, Gruplar arası İlişkiler ve Değişim. CMH1004 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 3 0 3 5 Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı, Tanımı, Gelişimi ve Özellikleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi Bileşenleri ve Modelleri, Müşteri İlişkileri Yönetimine Geçiş ve Uygulama Süreci, Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları, Müşterilerle İletişim ve Değer Yaratmak, Müşteri Kazanma, Elde Tutma ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri Oluşturma, Müşteri İlişkileri Yönetiminde Taraflarla İlişkiler, Müşteri İlişkileri Yönetiminin Diğer Kavramlarla Olan İlişkisi, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve E-Ticaret, Müşteri İtirazları ve Şikâyet Yönetimi, MİY’de Başarısızlık Nedenleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Satış Yönetimi, MİY Sektör Uygulamaları, Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ölçülmesi ve Yatırımın Geri Dönüşü (ROI). CMH1006 PAZARLAMA İLKELERİ 3 0 3 6 Pazarlama Tanım ve Anlayışı, Stratejik Planlama, Pazarlama Planları, Pazarlama Bilgi Sistemleri, Pazarlama Araştırması, Pazar Talebinin Ölçümü ve Tahmini, Pazarlama Çevresi, Müşteri Değeri Yaratma, Tatmin ve Bağlılık, Tüketici Davranışları ve Satın Alma Karar Süreci, Endüstriyel Pazarlar ve Satın Alma Davranışı, Rekabet Analizi, Pazar, Bölümleme ve Hedefleme, Farklılaştırma ve Konumlandırma, Pazarlamada Yeni Yaklaşımlar. CMH1008 SOSYAL BİLİMLERDE ARAŞTIRMA YÖNTEMLERİ 3 0 3 4 Bilim ve Bilimlerin Sınıflandırılması, Bilimsel Düşünmenin Kavram ve Araçları, Bilimsel Düşünme ve Araştırma Yöntemleri, Bilimsel Araştırma Süreci, Bilgi Kaynakları ve Bilgi Toplama, Veri Toplama Yöntemleri, Örnekleme, Ölçme ve Ölçekleme Kavramları, Verilerin Analize Hazırlanması, Nicel Analizler, Nitel Araştırma Yöntemleri, Bilimsel Araştırmalarda Kaynaklara Ulaşma ve Kaynakların Gösterimi, Araştırma Raporu Hazırlama. BYYA1010 SÖZLÜ İLETİŞİM ve HİTABET 3 0 3 4 İletişimin Anlamı ve Sözlü İletişim, İletişimde Dinleme ve Dinlemenin İşlevleri, Dinlemenin Geliştirilmesi ve Aktif Geribildirim, Retorik (Söylem Sanatı) ve Günlük Dil, Sözlü İletişimde Mesajın Unsurları ve Hitabetin İlkeleri, Sözlü Sunum ve Sunumun Planlanması, Konuşmaya Hazırlanmak, Sözlü Sunumun Yazılı Tasarımı, Sözlü Sunumun Gerçekleştirilmesi ve Beden Dili, Sözlü Sunumda Hedef Kitlenin Analizi, Etkili Söylemin İçeriği ve Bağlamı, Grup İçi Sözlü İletişim, Çalışma Düzeni ve Sözlü İletişim, Pazarlamada Sözlü Anlatım ve Satış. ORT1002 YABANCI DİL II 2 0 2 3 Can I send a letter? (Can/Could, May/Might, Must, Have/Has To), I had better try it on (Must/Mustn’t), They are made in Turkey (Edilgen Yapı), They will be shortened (Edilgen Yapı), If I were you I would take that one (Koşul Cümlecikleri), I wish he would return very soon (İstek Cümlecikleri), I need a car whıch is strong (Sıfat Cümlecikleri), We have a flat in which there are three bedrooms (Sıfat Cümlecikleri), Do you know where she is (İsim Cümlecikleri), The doctor said I should rest (Dolaylı Anlatım), I would lıke to invıte you (İsim Fiiller-Mastarlar), I will call you only if there is a cancellation (Bağlaçlar), I will finish my homework as early as I can (Bağlaçlar), Somebody tried to break into our house (Deyimsel Fiiller ve Edat Alan Fiiller). AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ ÖNLİSANS PROGRAMI DERS İÇERİKLERİ Sayfa 2 / 2 2. SINIF III. YARIYIL DERSİN KODU DERSİN ADI T U K AKTS CMH2003 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ I 3 0 3 5 Çağrı Merkezlerine Genel Bir Bakış, Çağrı Merkezlerinde Planlama, Çağrı Merkezi Yönetim Dinamikleri, Çağrı Merkezi İnsan Kaynakları Planlaması, Çağrı Merkezi Çalışan Seçimi, Çağrı Merkezlerinde Çalışan Eğitimi ve Oryantasyon, Çağrı Merkezi Teknoloji Yönetimi, Çağrı Merkezi Süreç Yönetimi, Çağrı Merkezlerinde Kariyer Yönetimi, Çağrı Merkezlerinde Performans Değerlendirme, Çağrı Merkezlerinde Ücret Yönetimi, Çağrı Merkezlerinde Örgütsel Disiplin, Çağrı Merkezlerinde İş Sağlığı ve İş Güvenliği, Çağrı Merkezlerinde Çalışma İlişkileri. CMH2005 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİNDE ÖLÇME ve DEĞERLENDİRME TEKNİKLERİ 3 0 3 6 Çağrı Merkezlerine Genel Bakış, Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi, Temel Çağrı Merkezi Kavramları, Çağrı Metrik Kavramlar ve Hesaplamaları, Çağrı Merkezinde Tahmin ve Planlama, Çağrı Merkezinde Gerçek Zamanlı Yönetim, Çağrı Merkezinde İnsan Kaynakları Yönetimi, Çağrı Merkezinde Eğitim ve Sürekli Gelişim Yönetimi, Çağrı Merkezinde Kalite Yönetimi, Çağrı Merkezinde Teknoloji ve Sistemler, Çağrı Merkezinde Lokasyon, Yer ve Altyapı, Çağrı Merkezinde Süreç Yönetimi, Çağrı Merkezinde Değişim Yönetimi, Çağrı Merkezinde Maliyet ve Gelir. CMH2007 ÇALIŞMA İLİŞKİLERİ ve ETİK 3 0 3 4 Çalışma İlişkileri: Tanım Konu Ve Unsurlar, Çalışma İlişkilerinde Sistem Yaklaşımı, Çalışma İlişkileri Kuramları, Çalışma Yaşamında Devlet, Çalışma Yaşamında Birey ve Kişilik, Çalışma Yaşamında Duygular, Değerler, Tutumlar ve İş Tatmini, Çalışma Yaşamında Gruplar ve Takımlar, Çalışma İlişkilerinde Çatışma, Çalışma İlişkilerinde Stres ve Yönetimi, İşçi ve İşveren Sendikaları, Toplu Pazarlık ve Toplu İş Uyuşmazlıkları, Çalışma İlişkilerinde Güncel Gelişmeler, Çalışma İlişkilerinde Psikolojik Sözleşme ve Kariyer, Çalışma Yaşamında Etik Davranışlar ve Yönetimi. CMH2009 İKNA ve İKNA PSİKOLOJİSİ 3 0 3 5 İnsan Psikolojisine Giriş, Tutum ve Tutumların Ölçülmesi, Sosyal Etkiler ve Tutum Değişimi, Uyma ve İtaat Etme, İkna ve İkna Edici İletişim, Kitle İletişimi ve Propaganda, İkna, Otorite ve Sosyal İlişkiler, İknaya Karşı Olma, İkna Edici Konuşma, İkna Edici Konuşmanın Düzenlenmesi ve Planının Oluşturulması, İkna Edici Konuşmanın Destekleyicisi Olarak Sözsüz İletişim, İkna Amaçlı Mesajda Etki I: Mekân ve Zaman, İkna Edici Mesajda Etki II: Renk ve Söz, İkna Amaçlı Mesajda Etki III: Statü ve Karizmatik Kişilik. CMH2011 İLETİŞİMDE HEDEF KİTLE 3 0 3 4 İletişim Biçimleri ve İletişimin Sınıflandırılması, Hedef Kitle ve Özellikleri, Müşteriler, Tedarikçiler, Rakipler, Çalışanlar, Düzenleyici ve Denetleyici Kuruluşlar, Pazar Yapısı ve Çevresel Unsurlar, Küresel Markalar ve Değişen Tüketici Davranışı, Hedef Kitle Davranışını Etkileyen Bireysel Faktörler, Hedef Kitle Davranışını Etkileyen Grupsal Faktörler, Hedef Kitle Davranışlarını Etkileyen Toplumsal Faktörler, Satın Alma Süreci, Satış Sonrası Hizmetler ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk. ORT2001 ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ I 2 0 2 3 Amaç ve Kavramlar, Osmanlı Devleti’nin Çöküş Süreci, Osmanlı Devleti’nde Yenileşme Hareketleri, II. Meşrutiyet Dönemi ve Fikir Hareketleri, Trablusgarp-Balkan Savaşları ve Sonraki Gelişmeler, I. Dünya Savaşı ve Osmanlı Devleti, I.Dünya Savaşı’nın Sona Ermesi, Milli Mücadele Dönemi, Mondros Mütarekesi ve Mustafa Kemal Paşa’nın Tavrı, Mustafa Kemal Paşa’nın Anadolu’ya Geçmesi, Erzurum Kongresi ve Yerel Kongreler, Sivas Kongresi ve Sonraki Gelişmeler, Heyet-İ Temsiliye’nin Ankara’daki Faaliyetleri ve Misak-I Millî’nin İlanı, Türkiye Büyük Millet Meclisi’nin Açılması Yapısı ve Çalışmaları. ORT2003 TÜRK DİLİ I 2 0 2 3 Dil Nedir?, Dil ve Kültür, Dünya Dilleri ve Türk Dilinin Dünya Dilleri Arasındaki Yeri, Türk Dilinin Bugünkü Durumu ve Yayılma Alanları, Türkçe Ses Bilgisi, Türkçe Şekil Bilgisi I, Türkçe Şekil Bilgisi II, Sözcüklerin Sınıflandırılması, Kelime Grupları, Cümle Bilgisi, Yazılı ve Sözlü Anlatım Yanlışları, Yazım Kuralları, Noktalama Kuralları, Türk Dilinin Diğer Dillerle Etkileşimi. 2. SINIF IV. YARIYIL DERSİN KODU DERSİN ADI T U K AKTS CMH2002 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II 3 0 3 6 Çağrı Merkezlerinde Toplam Kalite Yönetimi, Duygusal Zekâ ve Liderlik, Çağrı Merkezinde Toplantı Yönetimi, Kişisel Performans ve Zaman Yönetimi, Motivasyon Kültürü ve Ekip Çalışması, Yüksek Performanslı Ekipler Oluşturma, Çağrı Merkezlerinde Satış Koçluğu, Çağrı Merkezleri İçin Portföy Analizi Teknikleri, Çağrı Merkezi İşlevsel Düzey Stratejileri, Çağrı Merkezlerinde Değerlendirme: Rakiplere Kıyasla Güçlü Yönlerin Analizi, Çağrı Merkezlerinde Rekabet Analizi Uygulamaları, Çağrı Merkezlerinde Hizmet Alanı Etkinliği ve Verimliliği, Çağrı Merkezlerinde Kriz Yönetimi, Çağrı Merkezleri İçin Küresel Stratejiler ve İşbirlikleri. CMH2004 ÇAĞRI MERKEZLERİ İÇİN TEMEL SATIŞ TEKNİKLERİ 3 0 3 6 Satış Nedir?, Satış Kanalları Nelerdir?, Satış Yaklaşımları, Telesatış, Telesatışçı Kimdir?, Telesatışçının Özellikleri, Telesatışçının Görevleri, Satış Sürecinin Etkin Yönetimi, Telesatış Süreçleri, Çağrı Merkezlerinde Satış Sürecinde “Script Kullanımı, Çağrı Merkezlerinde Bankacılık, Finansman ve Sigortacılık Hizmetlerinin Satışı, Çağrı Merkezlerinde Telekomünikasyon ve Bilgi Teknolojileri Hizmetlerinin Satışı, Çağrı Merkezlerinde Sağlık ve Turizm Sektörü Hizmetlerinin Satışı, Satış Ekiplerinin Yönetimi. CMH2006 KRİZ YÖNETİMİ 3 0 3 4 Kriz Tanımı ve Kriz Süreci, Kriz Öncesinin Yönetimi ve Krizden Kaçınma, Kriz Süreci ve Aşamaları, Krize Yönelik Örgütlenme ve Kriz Yönetim Ekibi, Yerel, Ulusal ve Uluslararası Krizlere Tepkiler, Kriz Sürecinde Kişilerarası İlişkiler, Kriz Sürecinde Gruplararası İlişkiler, Kriz Dönemlerinde Sosyal İlişkiler, Kriz Döneminde Medya Planlaması, Kriz Yönetiminde Halkla İlişkiler, Kriz Süreci ve Reklamlar, Krizin Çözümü ve Kriz Sonrasının Yönetimi, Liderlik ve Kriz, Krizden Alınan Dersler ve Önleyici Stratejilerin Geliştirilmesi. CMH2008 KURUMSAL İLETİŞİM YÖNETİMİ 3 0 3 4 Kavram ve Tanım Olarak Kurumlar, Kurumsal Kimlik ve Kurumsal İletişim, Kurumsal İletişimin Sınıflandırılması, Kurumsal İletişim Tasarımı, Kurum Kültürü ve Kurumsal İmaj, Kurumlarda Stratejik Yönetim ve Planlama, Kurumsal İletişimde Halkla İlişkiler, Kurumsal Reklamcılık, Kurumsal Pazarlama ve Satış Tutundurma, Kişisel Satış ve Kurumsal Önemi, Kurumsal İletişim ve Sponsorluk, Bütünleşik Pazarlama İletişimi, Kurumsal İletişim ve Marka, Kurumsal İletişimde Toplumsal Sorumluluk ve Etik. CMH2010 ÖRGÜTSEL İLETİŞİM 3 0 3 4 İletişim ve Örgütsel İletişim, Örgüt Kuramları ve İletişim, Örgütsel İletişimin Amacı, Önemi ve Fonksiyonları, Örgütsel İletişim Türleri ve Şekilleri, Örgütsel Yazışmalar ve Yazılı İletişim, Örgütlerde İletişim Araç ve Yöntemleri, Örgütlerde Bilgi İşleme ve İletme Yöntemleri, Örgütsel İletişimin İşleyişi ve Ağ Modelleri, Bilgi Sistemleri ve Örgütsel İletişim, Otomasyon Sistemleri ve Örgütsel İletişim, Örgütsel İletişimin Engelleri ve Aşma Yolları, Örgütsel İletişim ve Halkla İlişkiler, Örgütsel Algının Yönetimi, Örgütsel İletişimin Etkin Yönetimi. ORT2002 ATATÜRK İLKELERİ ve İNKILAP TARİHİ II 2 0 2 3 Türkiye Büyük Millet Meclisinin Açılmasından İtibaren Yaşanan Gelişmeler, Sakarya’dan Lozan’a Askerî ve Siyasî Gelişmeler, İstiklal Savaşı Sonrası Türk Siyasal Hayatında Yaşanan Gelişmeler, Cumhuriyetin İlanı Sonrası Çok Partili Hayata Geçiş Çabaları ve Bazı Önemli Gelişmeler, Türk Hukuk İnkılabı, Eğitim ve Kültür Hayatındaki Düzenlemeler, Sosyal Alanda Yapılan İnkılaplar, Ekonomik Alanda Yapılan İnkılaplar, Mustafa Kemal Atatürk Döneminde Dış Politikalar, Atatürk’ün Ölümünden Sonra Türkiye, II. Dünya Savaşı Süreci, Çok Partili Hayata Geçiş ve Demokrat Parti’nin Kurulması, Atatürk Düşünce Sistemi Çerçevesinde Atatürk İlkeleri, Bütünleyici İlkeler. ORT2004 TÜRK DİLİ II 2 0 2 3 Yazım Kuralları, Noktalama İşaretleri, İyi Bir Anlatımın Özellikleri ve Anlatım Bozuklukları, Yazılı Anlatım, Yazılı Anlatım Türleri, Yazılı Anlatım Türleri II, Yazılı Anlatım Türleri (Edebi Türler), Özet Çıkarma ve Not Alma Teknikleri, Sözlü Anlatım Etkili Konuşma, Beden Dili, Beden Dili II, Sözlü Anlatım Türleri, Sözlü Anlatım Türleri II.